Consulte las preguntes frecuentes en AutopartesYa y sus respuestas
¡Claro que si!
Nuestra línea oficial es +57 3175130036.
Recuerda que tenemos el logo de verificado, para que tengas total confianza. y compres seguro con AutopartesYa.
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de
tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí.
En caso de tener dudas o no ver tu confirmación de compra, solo contáctanos con tu nombre completo y teléfono de contacto en nuestra línea de atención y lo revisamos.
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro correo con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden.
Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 2 días hábiles.
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia
de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia.
Por lo que puedes agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras
respuestas lleguen a tu bandeja principal.
Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma
automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por
lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el
movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.
Los enviamos por Correos, si queréis rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en se
relacionó el enlace de la empresa de transporte que vamos a vincular en la página.
En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito” “pre
registrado” u otros, no te preocupes que es la misma que aparece por defecto al crearse.
Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días
hábiles.
Si hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se
encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas
puedes leer nuestro apartado de envíos y demás link de políticas de envíos.
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con
tu # de pedido a clientes@autopartesya.co
